門窗市場競爭激烈，商家要在市場中贏得更多消費(fèi)者，就要謀求多種策略占領(lǐng)市場。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場，今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量。其中售后服務(wù)的質(zhì)量對于消費(fèi)者有著舉足輕重的影響。

門窗行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對于消費(fèi)者顯得更加重要，這和門窗產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者數(shù)量廣泛有關(guān)，也和產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。消費(fèi)者購買門窗產(chǎn)品，首先要通過銷售人員的詳細(xì)介紹才能決定購買，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者二次購買的關(guān)鍵。那么要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個完整的服務(wù)體系，并對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

企業(yè)如何做好售后服務(wù)?

1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問題。

2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實責(zé)任，并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對售后部門的建議、意見。

4. 對于消費(fèi)者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。

5. 售后服務(wù)部門要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動告知消費(fèi)者，并主動為消費(fèi)者解決問題。比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。