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門窗企業賣產品不如賣服務 長久維系得消費者內心

2019-8-28 14:43:35   來源: 本站原創   瀏覽量:

從過去把門窗賣出去,到如今把門窗服務賣出去,對于很多門窗從業者而言這似乎是天方夜譚的事情。門窗不像電子產品也不像其他的快消產品,門窗產品往往是一次購買多年使用,對于導購而言,賣服務不如賣產品。其實正因為門窗產品是一次購買,多年使用。所以門窗企業才可以在銷售環節,巧妙賣出服務。

門窗企業賣產品不如賣服務 長久維系得消費者內心

一、什么是賣服務

從制造業向服務業轉型、從依賴廠家向依賴消費者轉移、從賣門窗向賣服務轉移,讓很多人不解,用一位門窗業員工的話說,“一是覺得聽不懂,二是覺得做不到”。

的確,傳統的制造業、賣東西也強調滿足用戶需求、做好用戶服務,這與以服務為引領的商業模式有什么不同?其實二者還是有著本質的區別:“傳統制造業是以工廠為中心,以自我產品為主;而服務業是以用戶為中心,以個性化的消費者為主。傳統制造業買賣活動強調滿足用戶需求時,用戶需求僅是一種參照;而以服務引領的制造業、商業經營,則是完全以市場為主導,以用戶為中心。”

賣服務,為客戶、消費者提供的不僅是產品,更是一系列服務解決方案,產品只是提供服務解決方案的一個重要組成部分。

二、該怎樣賣服務

如今互聯網在迅速地改變著世界。隨著互聯網用戶、消費者的個性化需求得到最大化的滿足,市場被進一步細分,消費者的消費思維不再是“市場上有什么”,而是“我要什么”;企業要做的不僅是“低成本地提供所有商品”,還要“高效率地幫用戶找到它”。

總之,如今產品和服務、制造和服務不斷融合,許多行業的生產方式都引入服務營銷中。但是,服務具有自身的非實體性的特征,這就決定了門窗企業、經銷商必須轉變思路,順勢應變,破舊立新,以客戶、消費者需求為第一考慮,把服務提升到一個應有的高度,系統規范地為客戶、消費者做好每一個環節的服務,積極從“賣產品”轉變成“賣服務”、“賣方案”,形成獨具特色的新型服務模式,為客戶、消費者實現價值的最大化,才能在市場中立于不敗之地。


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