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觀察|門窗市場“消費后”服務至關重要

2019-4-20 16:45:39   來源: 本站原創   瀏覽量:

相信很多消費者有話可說。相對于贊美與夸獎,更多見諸于報端的是投訴與維權。總結后能夠發現,這些投訴大多來自于兩個方面的問題:一是部分家居建材、裝修公司的售后服務熱線很難接通,二是這些家裝公司受理后沒有及時派人跟進處理。在消費升級的當下,無論是對傳統門窗企業,還是新型互聯網家裝公司,“消費后”的服務顯得更為重要。

觀察|門窗市場“消費后”服務至關重要

家居“消費后”服務至關重要

如今,隨著互聯網經濟對家居行業的入侵,無論是傳統門窗建材企業,還是互聯網家裝企業,都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。此時,“消費后”的服務顯得更為重要。

許多門窗企業,經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜,一旦消費者購買了門窗產品,就不顧售后服務了。家居賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差,令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的,如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾,就等于扇了自己的臉。如果門窗企業想要提升自身的品牌競爭力,就應該從改善售后服務做起。

完善售后服務體系才能贏得市場

現在家居市場非常熱,“闖入者”都急于搶占市場,因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間,要建立服務標準、對服務人員進行培訓,對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是,為了快速打入C端市場,很多企業放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?

要想將傳統門窗產業真正發展壯大,企業單純發展技能、創新產品還不足以實現,只有企業開始重視售后服務問題,完善產品的售后服務體系,讓消費者用的放心,才能真正贏得市場。所以,建立完善的售后服務系統,保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務,保證每一件賣出去門窗都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證,是門窗企業謀得可持續發展的關鍵。

同時,提醒那些有意向或已經購買家居建材產品的消費者,為保證能夠獲得完善的售后服務,消費者要選擇品牌賣場親自體驗產品,盡量避免在街邊店及網購產品;盡量避免在私下和賣場商戶“走私單”,沒有簽訂賣場合同,一旦商戶賴賬,售后根本沒有保障。


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