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不斷完善服務品質(zhì) 門窗門店經(jīng)得起“折騰”

2019-4-15 14:16:54   來源: 本站原創(chuàng)   瀏覽量:

不斷增長的物質(zhì)文化需求使得人們對于家居產(chǎn)品的要求越來越高,除了產(chǎn)品質(zhì)量要經(jīng)得起考驗,商家的服務也要經(jīng)得起折騰,特別是對于門窗這一類售后很重要的產(chǎn)品,消費者眼里簡直容不得半點沙子。因此,門窗企業(yè)在實際的發(fā)展過程中,除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量外,門店還必須不斷完善服務品質(zhì)。

不斷完善服務品質(zhì) 門窗門店經(jīng)得起“折騰”

細心服務增加門店好評度

在門窗市場主流銷售渠道中,主要是以線下門店和家居賣場為主。門店要注重收集消費者的各類信息,并建立成系統(tǒng)檔案,當?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時,設法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客,再次引導其到店重復消費。在這個過程中,就需要門窗企業(yè)注重服務質(zhì)量,以增加消費者對于門店的好評度。

線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選、左挑右撿,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守,喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體,因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務更要細心,要經(jīng)得起折騰。

好服務吸引線上客戶

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電商風靡各個行業(yè),作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的門窗行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然,對于消費者而言,電商的低價格“吸引力”巨大,但實際上,良好的購物體驗和服務保障更是消費者選擇門店的理由。

如今,電子商務模式的異軍突起,使得線上商城成為當下門窗行業(yè)內(nèi)的新市場。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

在服務受到消費者關(guān)注的背景下,門窗企業(yè)必須要將服務做到位,在服務建設的過程中,唯有從消費者需求的角度出發(fā),并將服務品質(zhì)不斷完善,如此才能獲得消費者的青睞,更大程度地打開市場。


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