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門窗企業立足市場 售后服務很重要

2019-9-17 16:26:07   來源: 本站原創   瀏覽量:

一線市場,通常是各路諸侯的必爭之地,誰占領了這塊寶地,誰就擁有了戰略制高點。然而,“三十年河東,四十年河西”,風水輪流轉,門窗行業在一線市場“已經到了每爭一寸土地,都要付出慘痛的代價的地步了”。在此情況下,為尋找新的利潤增長點,各路資本紛紛將目光轉向了被冷落多年的二、三線市場。那么如何才能在剛剛進入的二三線市場站穩腳跟?筆者認為除了產品本身之外,售后服務很重要。

售后服務的高額成本,將會是門窗企業進軍二三線市場的一個瓶頸。如何有效地利用手中的資金,使售后效益最大化,這將是決定門窗企業能否在二、三級市場立足的重要因素。

門窗企業立足市場 售后服務很重要

售后全局觀

售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說,售后服務是門窗企業文化、門窗企業精神和門窗企業素質的重要體現。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態的商品本身,還希望得到良好的服務。

模式最佳化

在轉變觀念之后,門窗企業應該考慮使用何種售后服務模式。國內門窗的生產門窗企業在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷,外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴處理及時等優勢,故終端客戶維護的較好,但是對于經銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件,就體現了門窗廠家售后薄弱現象。

效益最大化

既然前期高額的成本都已經咬咬牙花出去了,那么就不要虎頭蛇尾,再花點錢加強售后服務人員的定期培訓工作。無論哪種售后服務,最終都是通過人來完成的,人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。現國內大的門窗企業已著手開始這方面的培訓工作。


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