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服務經(jīng)濟時代來臨 門窗企業(yè)承擔更多售后責任

2019-8-31 9:20:25   來源: 本站原創(chuàng)   瀏覽量:

門窗屬于耐用家居消費品,使用周期長,接觸頻率高,這就意味著消費者在后續(xù)使用過程中或多或少都會遭遇一些問題,比如零部件老化,使用中的不慎損傷等。因此,消費者對于門窗的售后服務要求也就越來越高,而售后服務也成為門窗企業(yè)打造增值空間的重點。

服務經(jīng)濟時代來臨 門窗企業(yè)承擔更多售后責任

門窗售后情況復雜

門窗產(chǎn)品是經(jīng)過多道工序、多個配件加工組合而成的,柜體、五金、水槽等門窗產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品,門窗產(chǎn)品有其不可避免的缺陷:干濕分離的狀況,使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊?,都很容易使門窗產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此,售后情況比較復雜也就不難理解,但這并不能成為商家推諉售后責任的借口。

商家不能推諉責任

市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌門窗,但是安裝完畢沒幾天,門窗的五金配件就出現(xiàn)問題。于是她向門窗商家電話告知了此事,商家表示過幾天會有人和她聯(lián)系的,讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯(lián)系,于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修。商家則表示維修人員比較繁忙,會盡快做出安排,結(jié)果又過了一個星期還是沒有師傅上門。

服務成為衡量標準

隨著門窗行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,除了賣產(chǎn)品,更要賣“服務“。門窗企業(yè)要做好售后服務,必須掌握消費者的需求。一旦接收到售后服務需求,門窗企業(yè)需要盡快安排相關(guān)人員進行處理,或赴現(xiàn)場查看,或與消費者協(xié)商解決的辦法。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻處理;不能現(xiàn)場處理的,及時做出解決措施,決不拖延,決不推諉。

隨著門窗產(chǎn)品越趨智能化,技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復雜,服務的配套及創(chuàng)新更顯重要??梢灶A見,服務經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨,服務將成為門窗市場走向成熟的標志。縱觀當今門窗市場,誰擁有了服務,誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值,誰就會成為市場真正的王者。


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